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中心醫院增強“五種意識” 助推醫德醫風創先爭優
在創先爭優活動中，中心醫院始終以李源潮同志在醫藥衛生系統調研時提出的“創先爭優要為提高醫療服務水平，改進醫德醫風提供動力和保證”為要求，以增強“五種意識”為著力點，堅持把醫德醫風建設同創先爭優活動有機結合，在改善醫患關系、促進醫患和諧、推動醫院發展上取得了實效。
強化責任意識。始終把建立健全醫德醫風管理體系作為工作的基礎，明確職責，落實責任。一是構建組織體系。院科兩級管理體系健全，院一級，黨委負責，紀委主抓，黨政齊抓共管的工作格局非常明確。科一級，科主任是第一責任人，副主任、護士長協助科主任做好本科室醫德醫風各項管理工作。同時，根據人員變動及時調整成員，保證各項工作的正常有序運轉。二是明確崗位職責。始終堅持把醫德醫風工作納入《黨委工作目標管理責任制》、《科主任任期目標責任制》考核范疇。結合集團公司及上級衛生主管部門精神，及時調整充實考核內容，細化分解到各支部、各科室，簽訂《責任書》，同行政工作同部署、同檢查、同落實。同時，認真做好中層干部任職誡勉談話，并簽訂《領導干部廉政責任書》、《廉潔承諾書》。廣大黨員立足本職，做出廉潔承諾。醫院也及時做出行風建設承諾，并公布于眾，接受廣泛監督。
強化廉潔意識。始終把筑牢全院干部職工預防腐敗思想防線放在第一位，加強教育，正確引導。一是豐富學習內容。堅持黨委中心組學習制度、支部黨課教育和科室政治學習制度。學習內容豐富，涵蓋中紀委、集團公司黨風廉政建設規定、行業法律法規、院規院紀、禮儀規范、職業道德等內容。同時，扎實做好新員工崗前培訓，重點做好院史、院情、員工精神、醫院精神、廉潔理念及部隊優良傳統作風教育，使年輕同志能夠盡早進入角色，融入團隊，融入氛圍。二是拓寬教育模式。堅持集中學習與個人自學相結合，照本學習與座談討論相結合，書本學習與觀看錄像相結合，分層教育與重點教育相結合，內培與外訓相結合等形式并舉，通過開展全院性病歷大討論、服務理念大討論，特邀行業專家、賓館培訓講師來院授課，組織參觀紀檢工作圖片展、觀看警示錄像，廣泛開展向先進人物學習等有效載體，使“一切為了十七局醫院”、“清正廉潔、平安幸福”等理念進一步深入人心，成為每位員工的自覺行動。
強化防范意識。始終把規避從業風險，杜絕醫患糾紛作為醫德醫風工作的落腳點，夯實基礎，規范行為。一是健全管理制度。先后建立健全了《貫徹落實（集團公司建立健全教育、制度，監督并重的懲治和預防腐敗體系實施細則）的意見》、《醫德醫風管理實施細則》、《糾正不正之風二十一條規定》、《患者投訴管理制度》等醫德醫風管理制度21項，優化了收費、退費審批程序、藥物審批等工作流程5項。同時，認真落實民主集中制、“三重一大”議事制度、主要經濟活動紀委參與制度，保證了決策的科學性、公正性與經濟活動的透明度。二是規范從業行為。編印了《員工禮儀規范讀本》，規范各個崗位服務標準、入院宣教、出院隨訪等內容，利用院刊《管理學苑》、宣傳版面等載體深入廣泛宣傳。同時，積極制定實施醫療工作中的各項診療、護理常規以及單病種臨床路徑，逐步推行電子病歷。廣泛開展“三好一滿意”、優質護理服務示范工程活動，進一步規范醫療服務。深入推行一日清單制，使患者明明白白看病，清清楚楚消費。
強化執行意識。始終把落實制度、加強質量監控作為醫德醫風建設的重要手段，完善考評，嚴格監控。一是嚴格質量考評。職能部門定期組織各項業務考評，紀委定期進行醫德醫風考評，并將其納入綜合績效考核范疇，與績效工資掛勾。二是創新管控形式。定期召開各階層人士座談會，進行門診、病房等各類滿意度問卷調查。設立意見箱、意見簿，聘請社區監督員進行明查暗訪，舉辦“醫患行風面對面”，邀請地方行風辦人員參加，加強監督。堅持院領導行政查房、業務查房、后勤查房制度，管理層深入一線，嚴格監管工作落實情況。各業務部門定期通報考評結果，及時進行問題反饋，加強督導，全院上下監管有力，政令暢通。
增強爭優意識。始終把醫德醫風建設納入創先爭優的重要范疇，多措并舉，扎實推進。一是用好用活載體。廣泛開展“文明服務月”、“三好一滿意”、義診咨詢等傳統活動和“四強四優”、“五好黨支部”、“五好共產黨員”、“醫德標兵”、“文明員工”等爭創活動，深入創建“無煙醫院”、“綠色醫院”，大力開展醫藥購銷領域不正之風專項治理活動，積極參與地方行風雙評活動。全院上下形成了“沒有局外人，不當評論家”的良好氛圍和“人人都參與，共同創先爭優”的強大合力。醫院也連續5年榮獲山西省、太原市衛生系統“先進單位”，并被集團公司授予“四好領導班子”、“優秀黨委中心組”、黨委工作目標責任制考評“優秀單位”等榮譽稱號。二是做實典型選樹。先后制定出臺了《各類獎勵有關問題的規定》、《拔尖人才選拔管理辦法》等激勵制度10余項，并將醫德醫風作為考核評定首要條件。對于符合規定者除給予不同額度的物質獎勵，還進行多渠道廣泛宣傳，進一步提高典型影響力。自2006年以來先后就有50余人受到上級表彰獎勵，一批醫德醫風“先進個人”如“百姓的好醫生”神經內科主任劉清萍、“敢說敢干，創新發展”的婦產科主任柴秀蘭、“扎實奉獻，廉醫典范”骨科主任劉剛、“敢擔重任，膽大嚴謹”的麻醉手術室主任王雪紅等更是叫響內外。廣大員工在先進的影響帶動下，自覺廉潔行醫，文明服務，僅2010年以來，全院共收到錦旗64面，感謝信30封，拒收紅包120人次，病人滿意度始終保持在90%以上。
近年來，盡管老百姓的維權意識提高，就醫需求日益增長，周邊醫院不斷崛起，競爭形勢日趨激烈，但中心醫院憑著多年積淀傳承下來的部隊傳統、良好醫德醫風，綜合成績始終走在太原市二級醫院前列，病人收治量、經濟收入連年攀升，改革發展已步入快車道。
